LOWYA15周年セール開催中!送料も全品無料!

LOWYA(ロウヤ)の返品・交換・キャンセルの条件は?

このページでは家具通販サイトLOWYA返品・交換・キャンセルについての条件をまとめます。

実物を見て購入できないネット通販なので、返品や交換をしたいと感じることもあるかもしれないのでチェックしてみましょう!

はゆま

LOWYAの家具を購入する前に返品や交換ができる条件を確認しときましょう!

LOWYAは返品・交換できる条件は汚破損と部品の不足

LOWYAのQ&Aページによると、

商品の品質には万全を期しておりますが、万一、お届け時に商品が破損・汚損していた場合、またはご注文と異なる商品がお手元に届きました場合な ど、在庫確認後、至急新しい商品とお取替えさせて頂きます。
引用:https://www.low-ya.com/ext/info/cancel.html

また、部品の不足の場合も、ただちに部品出荷の手配をさせていただきます。
引用:https://www.low-ya.com/ext/info/cancel.html

汚損品や破損品が届いた場合や注文した商品とは違う商品が届いた場合は返品・交換が可能です。

部品の不足に関しては、ネット通販ではありがちな話ですが、速やかに不足部品を発送してくれます。

交換・返品に送料がかからないが梱包が必要

交換・返品の際にかかる送料は当店にて負担させて頂きますが、その際、お客様にて該当商品の梱包をお願いいたします。
引用:https://www.low-ya.com/ext/info/cancel.html

交換や返品で商品をLOWYAに送る場合には送料はLOWYA負担となりますが、梱包は購入者側で行わないといけません。

はゆま

送られてきた時のダンボールは設置が完全に終わるまでは捨てない方が良いですね!

また、大型家具で「ドアから入らない」「廊下を通れない」などの理由で返品したい場合は購入者で往復の送料を負担する必要があります。

注文をキャンセルできる?

ご注文いただいた商品については発送手続き前のものであればキャンセルいただけます。
キャンセルをご希望の場合は「キャンセル希望の旨」と「以下の内容」をメールもしくはお電話にて弊社までご連絡ください。

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お名前
ご登録のお電話番号
キャンセル商品の注文番号
キャンセル理由 (例:色を間違えた場合や、数量の追加等)
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ご注文のキャンセル処理完了につきましては、必ず弊社よりメールでお知らせをさせて頂いております。お手数とは存じますがメールの内容をご確認頂けますようお願いいたします。
引用:https://www.low-ya.com/ext/info/cancel.html

キャンセルはあくまでも発送手続き前までとなっており発送後ではキャンセルできません。

返品・交換ができない条件は?

  • 思っていたイメージと違う
  • 色がモニタと違う
  • 部屋に設置したら大きすぎた(小さすぎた)
  • 商品のにおい
  • 画像と木目が違う
  • 使用中に生じた傷・汚れ・ヘタリ
  • 不特定多数が使用する環境(漫画喫茶やネットカフェ、その他店舗環境)で利用した場合
  • 1度使用・組立てした商品

LOWYA(ロウヤ)のサポート対応は良い

先日、LOWYAに関してのツイートを見ていると、こんなツイートをしている方がいました。

人気家具通販サイトということで稀にこのような不良品が紛れ込みます。

このツイートに対してLOWYA公式アカウントがリプライを送っていました。

これにはちょっと関心してしまいました。

もちろん、不良品があることは褒められたことではありませんが、しっかりエゴサーチして顧客の状況を把握しようとしている証拠ですよね。

僕の中ではますますLOWYAの評価が上がりました。

届いた家具になにかあった場合は気軽に連絡してみましょう。

また、サポートセンターに連絡した際の対応も良いとされていますので安心してください。